Как поставить токсичного коллегу на место и избежать конфликтов на работе

Для результативности команды особенно важно, чтобы ее члены доверяли друг другу. Если коллега постоянно дерзит, издевается, огрызается, подтасовывает факты, то его сослуживцы испытывают сильный психологический дискомфорт и работают не в полную силу. Токсичные люди способны отравить своим поведением рабочую повседневность, вызвать у окружающих антипатию к работе и подорвать коллективную производительность труда.

Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!

Психологи, коучи и карьерные консультанты помогающих профессий предлагают по возможности ограничивать общение с токсичными коллегами. Если игнорировать токсичного коллегу не удается, то следует попытаться понять причины его поступков и изменить его поведение по отношению к себе и окружающим с помощью откровенного разговора и психологических тактик.

Кто такой токсичный коллега?

В современном бизнесе токсичный коллега – это нередкое явление и чуть ли не одна из самых распространенных причин увольнения сотрудников. Многие люди готовы уйти с работы, если не могут выдержать сильный уровень стресса и противостоять негативному климату в коллективе. 

Само слово «токсичность» в переводе с греческого означает «ядовитый, отравленный, опасный для здоровья». В психологии токсичный коллега – это человек, чье вредное или непрофессиональное поведение создает отравляющую атмосферу на рабочем месте. Его недружелюбная критика, агрессия или эгоистичные поступки заставляют окружающих переживать, тревожиться или оправдываться. После контактов с токсичным коллегой многие пребывают в подавленном настроении, ощущают слабость и пустоту, как будто их на самом деле отравили ядом.

Конечно, увольнение – это не выход. Но чтобы обезопаситься от чужого негатива, нужно знать, как поставить коллегу на место.

Что такое токсичное поведение на работе

Если ваш токсичный коллега никогда не извиняется, будучи явно виноватым, шепчется за спиной, что вы получили повышение незаслуженно, постоянно смеется над вами или критикует ваши идеи, когда вы выступаете на собраниях, – все это говорит о том, что его поведение токсичное.

Коллегу может хорошо скрывать свою токсичность под вниманием и интересом к окружающим, активно интересуясь их жизнью и мнением. К несчастью, эту информацию он будет обращать против них же после того, как проведет анализ обстановки.

Как распознать токсичное поведение? В рабочем коллективе оно может принимать разные формы и выражаться:

• скандалом без причины (токсичный коллега провоцирует вас на ссору, высказывает необоснованные претензии);
• приписыванием себе чужих заслуг (например, человек прислушивается к вашим разговорам или пытается выведать какие-либо сведения, а потом беззастенчиво присваивает себе ваши идеи);
• сплетнями (токсичная личность любит выяснять отношения, обсуждая вас и других коллег за спиной, натравливая всех друг на друга и распространяя безосновательные слухи);
• манипуляциями (манипулятор будет пытаться выведать информацию и побольше узнать о слабых местах сослуживцев, чтобы впоследствии использовать эти сведения против них);
• постоянными жалобами (человек видит вокруг себя только негатив и не хочет это изменить, а если вы откажетесь слушать его стенания, то будете выглядеть в его глазах черствым и бездушным);
• притеснениями (сослуживец оказывает постоянное психологическое давление, всячески подсвечивая ваши как бы невежественность, ненужность, несоответствие обстановке);
• нарушением границ (регулярно вмешивается в ваши дела, навязчиво предлагает помощь или отвлекает от рабочих задач);
• сокрытием важной информации (недоговаривая или предоставляя двусмысленные данные, токсичный сослуживец потом попытается нанести удар вашей деловой репутации и обвинить вас в некомпетентности);
• обвинениями (токсичного коллегу будет рассказывать работникам и руководству, что именно ваши действия мешают работе и не дают достичь результата);
• эгоизмом и отказом сотрудничать (человек постоянно саботирует все новшества в команде, отказывается помогать, зациклен лишь на своих интересах, а успех общего дела его не интересует);
• критикой (часто указывает на ваши ошибки и заранее выражает недоверие ко всем вашим идеям);
• скрытой агрессией (в психологии так называется поведение, при котором индивид маскирует оскорбление и пренебрежение под заботой, одобрением, злыми шутками или сомнительными комплиментами).

Почему токсичный коллега так себя ведет

Главная цель токсичного коллеги – сохранить или приобрести власть. Цели компании ему не важны, а командный дух чужд и несвойственен. Задача такого человека – принести пользу себе.

К сожалению, часто случается, что токсичный коллега, оболгав или оскорбив ближнего, чувствует себя безнаказанным и продолжает вести себя враждебно. Так происходит, благодаря его владению техниками манипуляций. Искусно манипулируя своими начальниками, он втирается к ним в доверие и с легкостью навязывает свою точку зрения относительно других сотрудников. Именно благосклонность руководящего состава часто оберегает манипулятора от заслуженного гнева притесненных коллег.

Последствия присутствия в команде токсичного работника

Оказавшись в радиусе токсичного коллеги, мы закономерно отвечаем негативными реакциями и сильными переживаниями. Обычно после общения с подобными людьми мы:

• чувствуем себя опустошенными и усталыми;
• невнимательны;
• сильно раздражены;
• отмечаем у себя трудности с концентрацией внимания;
• забываем о своих собственных желаниях;
• не можем четко выразить мысли и сформулировать точку зрения;
• страдаем соматическими проявлениями (головная боль, боли в спине, затрудненное дыхание, повышенное давление и сердцебиение, аллергия).

Согласитесь, подобные симптомы не позволят работать качественно. Получается, что токсичный коллега не только негативно влияет на наше психологическое и физиологическое здоровье, понижает самооценку и заставляет сомневаться в себе. Еще из-за его эгоистичных действий мы можем утратить доверие сослуживцев и руководителей, перестать верить в свои ценности и лишиться работы.

Для всей команды от подобной обстановки тоже будут неприятные последствия, поскольку даже направленная на кого-то одного травля оставляет след на общей атмосфере и влияет на общее настроение и самочувствие. Если обиды и зависть в коллективе поощряются, то логично снижается продуктивность. Сослуживцы разобщены и не доверяют друг другу, задачи не выполняются, а репутация компании стремительно ухудшается.

Если токсичность распространяется самим руководителем или никак им не пресекается, то отравляющее поведение становится нормой в коллективе, заставляя сотрудников чувствовать себя беспомощными перед этой ситуацией и искать новую работу.

Как поставить токсичного коллегу на место

Важно сохранить свое психическое равновесие и результативность труда, научиться не поддаваться на провокации. Поэтом для начала определите токсичность сотрудника, исследуя его поведение.

Чаще всего токсичный коллега отличается чертами:

• нарциссической личности (потребность в восхищении, уверенность в собственной привилегированности и уникальности заставляет человека неадекватно оценивать себя и других сотрудников);
• психопатической личности (человек страдает нарушениями поведения, пренебрегает своими обязанностями, равнодушен к окружающим, плохо управляет эмоциями).

Если эти черты присущи вашему коллеге, то, скорее всего, он «грешит» отравляющим поведением. Психологи и представители помогающих профессий дают следующие рекомендации тем, кто хочет знать, как поставить токсичного коллегу на место и избежать конфликтов на работе.

Установите границы

Сбережение своего личного пространства повысит уверенность в себе и даст ощущение безопасности.

• Дистанцируйтесь от токсичного коллеги, который сплетничает, грубит или пристает. По возможности смените рабочее место или график, не встречайтесь с ним вне работы.
• Сообщите навязчивому сослуживцу, что такое поведение вам неприятно. Откровенный разговор поможет ему осознать границы допустимого и отстраниться.
• Если вы увязли в неприятном разговоре, вежливо сошлитесь на высокую загруженность и отойдите от негативной компании.
• Если вы стали жертвой насмешек или угроз, разорвите отношения с таким человеком.
• Общайтесь уважительно, но не обсуждайте личные проблемы, чтобы этой информацией не воспользовались в корыстных целях.

Не поддавайтесь на провокации

Ваша задача – перестать реагировать на токсичные слова и действия и не дать вовлечь себя в конфликт. Старайтесь вести себя безразлично:

• не показывайте эмоции;
• отвечайте нейтрально и только по факту;
• избегайте зрительного контакта и личных разговоров.

Если токсичный коллега хочет с вами посплетничать о ком-то, вежливо скажите, что вы плохо знаете предмет беседы и вам нужно срочно вернуться к делам. Ваше равнодушие может вызвать у токсичного человека агрессию или раздражение. Но в какой-то момент его активность спадет, а сам он будет искать «новые уши» для сплетен и критики.

Ведите конструктивный диалог

Не вступайте в бессмысленные споры, а обсуждайте проблему прямо и рационально. Поделитесь своим видением ситуации и попросите коллегу объяснить его поступки. В итоге может случиться так, что вы придете к компромиссу и договоритесь. Или, возможно, токсичный коллега перестанет отравлять обстановку, поскольку не пожелает принимать факты и обсуждать свое поведение.

Отвечайте заботой и проявляйте вежливость

Лучший способ поставить на место агрессора – это максимальная вежливость и сдержанность с вашей стороны. Ведь токсичному коллеге нужны как зрители, так и ваша реакция. Подчеркнутая учтивость (или даже забота) приведет его в откровенное недоумение и умерит пыл. Ведь нет никакого смысла нападать на соседа, который реагирует на слова спокойно или не реагирует вовсе.

Отзеркальте токсичные эмоции

Осадить зарвавшегося коллегу можно, отзеркалив его действия. Попробуйте скопировать жесты, мимику, манеру поведения, интонации и разговоры вашего обидчика. Конечно, не следует опускаться до хамства и оскорблений. Но нужно максимально тактично применить против него его же оружие.

Токсичные люди хорошо считывают невербальные сигналы, поэтому ваш оппонент, испробовав «собственную похлебку», скоро перестанет испытывать к вам нездоровый интерес и оставит в покое.

Просите помощи других коллег

Поделитесь происходящим с другими коллегами или с руководством, если токсичное поведение мешает работе и вызывает стресс. Общее мнение обязательно учтут лидеры команды и примут необходимые дисциплинарные меры для устранения негатива и налаживания рабочих процессов.

Как отвечать коллеге в разных негативных ситуациях

Сплетни, хамство, доносы или насмешки часто сопровождают токсичную обстановку в коллективе. Как же вести себя в этих ситуациях, чтобы поставить коллегу на место?

Сплетни

Вот простой регламент, который позволит бороться со сплетнями в вашем коллективе.

1. Не верьте слухам и старайтесь не участвовать в обсуждении других за их спиной.
2. Делитесь позитивом вместо того, чтобы искать в коллегах недостатки и становиться участником сплетен.
3. Держите свою личную жизнь в секрете.
4. Скажите сплетнику, что вам неприятно обсуждать других или вы не владеете информацией.
5. Сосредоточьтесь на решениях, а не на слухах. Спросите коллегу, как он реально предлагает решить существующую проблему.

Хамство

1. Если хватает выдержки, то хамство лучше игнорировать. Для этого представьте себе, что нахамил вам случайный прохожий, а не коллега. И просто проходите мимо, чтобы чужой негатив незнакомца не прилип к вам.
2. Можно с помощью невербальных сигналов (то есть, без слов) дать ответ на хамство. Например, показательно игнорировать коллегу, демонстрируя свое отчуждение.
3. Попробуйте реагировать с помощью манипуляций. Например, можно сказать: «Такое грубое поведение не к лицу такому воспитанному человеку».
4. Вежливо ставьте на место: «Благодарю вас за мнение, но я разберусь со своими рабочими обязанностями сам».

Злые насмешки

Если коллега над вами потешается, попробуйте следующие действия.

1. Переключите внимание коллектива на обидчика. К примеру, можно его пожалеть: «У вас что-то случилось, поэтому вы так злы сегодня? Тогда разрешаю вам немного пошутить, может, это улучшит вам настроение».
2. Можно сильно не мудрить, а спросить откровенно, что он имел в виду. Обидчик будет вынужден признать, что просто шутит.
3. Или наоборот, не отвечайте насмешнику, а молча займитесь рабочими задачами. Ответ токсичному коллеге можно дать позже. Например, наедине, без участия зрителей откровенно спросить его, почему он так себя ведет и чего конкретно добивается, насмехаясь над вами.
4. Если коллега не отстает, примите зеркальные меры и пошутите над ним сами. Конечно, при этом не стоит опускаться до оскорбительных или хамских шуток.

Доносы

1. Прежде всего, старайтесь не давать агрессору повода для доносов. Выполняйте свою работу добросовестно, отдыхайте только в положенное время, не опаздывайте на важные совещания.
2. Не обсуждайте значительные планы и проекты при доносчике.
3. Сообщите о проблеме специалисту HR-отдела. Именно этот отдел отвечает за гармоничную атмосферу в рабочем коллективе и благополучие персонала.

Общие рекомендации: как вести себя в коллективе, чтобы не допустить конфликт

Специалисты коучинга и корпоративные психологи советуют сотрудникам контролировать свое поведение и внедрять некоторые меры профилактики, чтобы не допустить токсичности.

• Укрепляйте взаимодействие с коллегами. Поищите точки соприкосновения, например, поделившись своими увлечениями. Можно иногда проводить вместе досуг, сходить в театр, на экскурсию, вместе побывать на мастер-классе или курсах. Так вы лучше узнаете друг друга и сможете более продуктивно решать разные рабочие вопросы.

• Своевременно обсуждайте проблемы. Стремитесь обсуждать с сослуживцами все разногласия до того, как ваши отношения испортятся. Почувствовав, что коллегу что-то не устраивает, сразу уточните, что именно. Может так оказаться, что это незначительное недоразумение и скорректировать его можно на ранней стадии, не допустив серьезного конфликта.
• Выполняйте обещания. Если что-то не получается или вы задерживаете сроки, заранее предупредите коллег о причине.
• Не спешите делать выводы сразу. Переживания влияют на наше поведение и настроение. Будьте внимательны к своим сослуживцам, даже если сегодня они грубы и агрессивны. Прежде чем осуждать или обижаться, выясните ситуацию. Возможно, у них в жизни произошло что-то плохое и они отчаянно нуждаются в поддержке и утешении.
• Не стесняйтесь просить о помощи и будьте готовы сами помогать другим. Здорово, когда работники могут положиться друг на друга. Взаимовыручка сблизит коллектив и привьет ему командный дух.
• Будьте доброжелательны и воспитаны, уважайте чужое мнение. Это важные качества для члена команды, ведь у вас всех общие корпоративные задачи и цели. Всегда спрашивайте точку зрения своих коллег и не перебивайте, пока они не закончат высказываться.

Пройдите обучение и освойте принципы Agile. На подобных дистанционных курсах учат эффективно работать самому и повышать продуктивность всей команды.

Также предлагаем более подробно ознакомиться с синдром профессионального выгорания.